海南師范大學占地面積約3100畝，業(yè)務區(qū)域分為龍昆南、桂林洋兩個校區(qū)、21個學院。學校教學業(yè)務主要包括多媒體教室，教研科室、技術研究中心等，應用服務平臺涵蓋校園網(wǎng)站、大數(shù)據(jù)、OA平臺、郵件/FTP等，眾多的業(yè)務及應用平臺都需要運維人員定期巡檢、維護、保障，運維工作繁重，運維壓力大。

銳捷綜合運維方案

1、運維團隊組建

配備專業(yè)運維人員和原廠技術專家和技術經(jīng)理支持，定期組織培訓、傳幫帶。 

2、服務流程體系建立和培訓

建立一套標準的運維服務流程，并進行規(guī)范服務流程和技術服務培訓。

3、運維管理平臺搭建

協(xié)助運維人員解決用戶故障申報、事件記錄、數(shù)據(jù)分析、報表呈現(xiàn)等工作，高效解決網(wǎng)絡問題，呈現(xiàn)運維工作績效。

4、運維服務內(nèi)容支撐

提供現(xiàn)場駐場服務、突發(fā)事件響應、關鍵時刻值守、網(wǎng)絡健康檢查服務等支撐，進行網(wǎng)絡定期健康檢查、故障診斷和優(yōu)化

客戶收益

方案部署后，網(wǎng)絡中心服務滿意度大幅提升，推動網(wǎng)絡用戶量高速增長，網(wǎng)絡收入較去年同比增幅30%。

故障降低：日常巡檢預防有效規(guī)避了風險，幾個月內(nèi)故障數(shù)量明顯下降趨勢。

效率提升：運維團隊承擔了網(wǎng)絡維護，主導故障處理過程，多方協(xié)調(diào)為客戶快速解決問題。

服務質(zhì)量提升：通過故障響應模式主動+被動，工單SLA主動提醒僅一例故障超時，提升服務質(zhì)量。

知識經(jīng)驗沉淀：駐場服務維護的專業(yè)性，運維體系架構規(guī)范，將逐步改變客戶，帶領客戶不斷向前。