佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院（原佛山大學(xué)）不斷在提升校園信息化水平與IT運(yùn)維能力領(lǐng)域?qū)で髧L試與突破。目前，該校IT運(yùn)維部門實(shí)現(xiàn)了月均完成百起師生服務(wù)請求，服務(wù)坐席遠(yuǎn)程解決率50%，現(xiàn)場服務(wù)滿意度100%的顯著運(yùn)維成效，為實(shí)現(xiàn)高校信息化運(yùn)維轉(zhuǎn)型樹立了可資借鑒的新樣板。

坐落于國家歷史文化名城廣東省佛山市的佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱佛科），是具有60多年辦學(xué)歷史、擁有碩士學(xué)位授予權(quán)的廣東省高水平理工科類本科院校。學(xué)校現(xiàn)有仙溪、江灣、河濱三個校區(qū)，由銳捷的600余臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、8000余個無線AP，支撐學(xué)校學(xué)生區(qū)、辦公區(qū)、數(shù)據(jù)中心區(qū)等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。隨著學(xué)校信息化的發(fā)展，接入校園網(wǎng)的用戶、設(shè)備越來越多，IT基礎(chǔ)設(shè)施越來越復(fù)雜，學(xué)校IT運(yùn)維工作越來越多、越來越難，然而學(xué)校信息中心的在編IT運(yùn)維人員卻不斷減少。信息中心人員陷入無休止的維護(hù)工作，疲于應(yīng)付，無暇他顧。

為了提高學(xué)校信息化運(yùn)維水平，確保學(xué)校軟件硬設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，佛科決定采用整體運(yùn)維外包的方式徹底甩開日益沉重的運(yùn)維包袱，實(shí)現(xiàn)校園信息化運(yùn)維轉(zhuǎn)型，并結(jié)合實(shí)際需要提出要求：
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，有人幫“我”做：師生個體業(yè)務(wù)，運(yùn)維老師可完全放手，釋放精力，專注核心業(yè)務(wù)。
核心的業(yè)務(wù)，“我”做主：使運(yùn)維老師更可專注于共性的高價值業(yè)務(wù)處理，提升運(yùn)維價值。
復(fù)雜的問題：有人幫“我”：運(yùn)維老師技術(shù)能力不再是瓶頸，有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊支撐，提高整體運(yùn)維效率。
“銳捷綜合運(yùn)維服務(wù)方案讓學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)不僅能用，而且好用。”這是佛科對銳捷高校綜合運(yùn)維服務(wù)解決方案的真實(shí)評價，也是學(xué)校最終決定采用該方案來實(shí)現(xiàn)校園信息化運(yùn)維轉(zhuǎn)型的原因。

銳捷高校綜合運(yùn)維服務(wù)解決方案融合了“人員”（呼叫坐席和駐場服務(wù)）+“工具”（運(yùn)維平臺和呼叫平臺）+“支撐體系”（維保服務(wù)和體系建設(shè)），為佛科打造了以“我（運(yùn)維老師）為中心的綜合運(yùn)維支撐服務(wù)能力，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校提出的“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，有人幫‘我’做，核心的業(yè)務(wù)，‘我’做主，復(fù)雜的問題：有人幫‘我’”。
→詳細(xì)產(chǎn)品方案&相關(guān)需求請點(diǎn)擊此處反饋

1、深入業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建一體化運(yùn)維支撐
作為佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院主要的設(shè)備和解決方案提供商，銳捷基于對佛科校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的深刻了解，提供整體運(yùn)維服務(wù)方案，覆蓋全校以及江灣、仙溪、河濱全部三個校區(qū)的桌面運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、安全運(yùn)維及相關(guān)設(shè)備維保服務(wù)等各個方面，為學(xué)校提供統(tǒng)一的高質(zhì)量運(yùn)維服務(wù)支撐。

 2、“現(xiàn)場+后臺”服務(wù)團(tuán)隊，打造無憂運(yùn)維
采用“服務(wù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場+服務(wù)經(jīng)理、研發(fā)、管理團(tuán)隊及TAC后臺支持團(tuán)隊”的方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校運(yùn)維團(tuán)隊與后臺原廠技術(shù)力量的無縫對接，現(xiàn)場團(tuán)隊負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)、云平臺常規(guī)處理，當(dāng)故障情況下能快速協(xié)調(diào)后臺服務(wù)經(jīng)理與高級技術(shù)支撐工程師，解決了存儲平臺硬盤損壞、Oracle使用率過高、SQL集群等多個問題。
同時，駐場引入銳捷成熟的服務(wù)流程體系，助力學(xué)校建設(shè)和落實(shí)了嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維流程和機(jī)制，增加運(yùn)維團(tuán)隊的考核機(jī)制、定期技術(shù)賦能、故障標(biāo)準(zhǔn)化處理流程。

3、引入人才管理體系，打造金牌運(yùn)維團(tuán)隊
2021年佛科運(yùn)維團(tuán)隊共有7人，在運(yùn)維團(tuán)隊成員數(shù)量不斷增多、人員技術(shù)差異情況下，通過廠商級別的成熟人才管理體系，深度賦能每個工程師技術(shù)+項(xiàng)目管理能力，每月進(jìn)行銳捷資深工程師現(xiàn)場培訓(xùn)、線上課程學(xué)習(xí)和銳捷項(xiàng)目管理、行為素養(yǎng)規(guī)范化課程學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維團(tuán)隊的操作規(guī)范性、技術(shù)能力、項(xiàng)目管理方面的有效提升。

4、高效+可視自動化運(yùn)維，獲得高滿意口碑
針對全校師生用網(wǎng)問題，銳捷為佛科部署運(yùn)維管理平臺，提供微信、電話等多種保障通道，可實(shí)現(xiàn)自動派單及工單流程可視化管理，讓師生用網(wǎng)問題得到及時受理及快速服務(wù)響應(yīng)；知識庫功能則使學(xué)校的運(yùn)維技術(shù)經(jīng)驗(yàn)得以有效沉淀，成為提升學(xué)校運(yùn)維效率的重要依據(jù)。此外，問題處理閉環(huán)、滿意度評價以及人員績效可視化管理，實(shí)現(xiàn)師生服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)維人員的工作成效“看得見”。

基于在不斷提升校園信息化水平與IT運(yùn)維能力領(lǐng)域?qū)で髧L試與突破，佛科的IT運(yùn)維部門實(shí)現(xiàn)了月均完成百起師生服務(wù)請求，服務(wù)坐席遠(yuǎn)程解決率50%，現(xiàn)場服務(wù)滿意度100%的顯著運(yùn)維成效，為實(shí)現(xiàn)高校信息化運(yùn)維轉(zhuǎn)型樹立了可借鑒的新樣板。銳捷高校綜合運(yùn)維服務(wù)解決方案，作為綜合性運(yùn)維外包（ITO或代維）服務(wù)，可助力高校組建運(yùn)維團(tuán)隊、部署運(yùn)維管理平臺、優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、流程化和精細(xì)化管理，有效提升運(yùn)維質(zhì)量，將混亂的運(yùn)維業(yè)務(wù)，有序的管理和運(yùn)行起來。
→詳細(xì)產(chǎn)品方案&相關(guān)需求請點(diǎn)擊此處反饋

更多行業(yè)客戶案例：

福建省人民醫(yī)院：升級新一代智能運(yùn)維，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型底座
宗申集團(tuán)：“樂享”其成，以全局思維破解IT運(yùn)維迷局
西安建筑科技?學(xué)：慧新校園2.0，布局IT統(tǒng)一智慧大運(yùn)維
貴州習(xí)酒：打破傳統(tǒng)人力運(yùn)維困局，開啟智能運(yùn)維新局面
西北大學(xué)：服務(wù)就選"云輔駕"，運(yùn)維才算真"樂享"
蘭州七里河區(qū)教育局：云服務(wù)讓運(yùn)維被動變主動，打造普教數(shù)智化運(yùn)維樣板
貴陽龍洞堡國際機(jī)場：運(yùn)維自動化，提升運(yùn)維管理水平