西北大學(xué)，既是國家雙一流、211大學(xué)、也是教育部與陜西省共建高校，更是中國西北地區(qū)歷史最為悠久的高等學(xué)府，學(xué)?，F(xiàn)有太白校區(qū)、桃園校區(qū)、長安校區(qū)三個校區(qū)，總占地面積2360余畝，現(xiàn)有教職工3100余人，在校生28000余人?？上攵凰?3到4萬人規(guī)模、多校區(qū)的知名高校，其設(shè)備管理、運營維護的壓力是相當(dāng)大的。

（航拍西大）

 西北大學(xué)信息化建設(shè)與管理處王老師，同大多數(shù)高校信息化管理老師的工作類似， 工作緊湊繁忙得堪稱“六邊形戰(zhàn)士” ，他不僅需要將大部分時間傾注在了學(xué)校教學(xué)任務(wù)上，還要兼顧日常例行運維，而西北大學(xué)全網(wǎng)管理的 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就高達(dá)1500+且跨不同廠商 ，在整網(wǎng)設(shè)備如此之多的情況下，運維團隊由于身兼數(shù)職、精力有限 ，導(dǎo)致無暇面面俱到地實現(xiàn)精細(xì)化運維管理。

銳捷樂享IT運維，從上線到真正上價值的云輔駕旅程

其實，西北大學(xué)早在18年就購買了銳捷RIIL-BMC組件，當(dāng)時是業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的維保服務(wù)模式。西北大學(xué)要管理規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，校園網(wǎng)經(jīng)常性有變更需求，而運維管理往往對IT資產(chǎn)納管率和IT資產(chǎn)準(zhǔn)確率有更高要求，這使得運維工作艱辛異常。

為了讓客戶能享受主動持續(xù)、隨時待命的專業(yè)服務(wù)，銳捷在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造性地發(fā)布了“樂享云輔駕”等云服務(wù)模式。23年11月，西北大學(xué)與銳捷聯(lián)合，將原有運維平臺升級到銳捷樂享智能運維管理平臺后，同時采用了”云輔駕“服務(wù)，并正式升級進入云服例行化。自銳捷云輔駕服務(wù)上線半年內(nèi)，已累計幫助西北大學(xué)完成監(jiān)控數(shù)據(jù)刷新7次，關(guān)鍵設(shè)備預(yù)警45次，樂享每日巡檢和升級服務(wù)保障了樂享穩(wěn)定運行，樂享平臺日常維護已由銳捷云服全權(quán)負(fù)責(zé) 。

總體來說，銳捷云服團隊作為西北大學(xué)運維伙伴，他們用持續(xù)主動的服務(wù)保證了運維系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行，使得學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)管盡管，告警精準(zhǔn)有效。樂享“云輔駕”服務(wù)不僅大大地釋放了西北大學(xué)信息中心團隊的時間精力，樂享平臺也真正落實了價值，西北大學(xué)運維老師也更加信任樂享平臺的告警信息，每當(dāng)云輔駕的運維管家群發(fā)出預(yù)警信息后，西北大學(xué)運維老師們總是第一時間回復(fù)和確認(rèn)，正是因為云輔駕 ，“ 樂享平臺才 真正發(fā)揮效果 ， 西北大學(xué)團隊對樂享運維平臺也更加信任 ”。

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云輔駕服務(wù)之一：監(jiān)控數(shù)據(jù)刷新和維護

監(jiān)控數(shù)據(jù)實時準(zhǔn)確，無需額外投入，輕松掌握IT資產(chǎn)變更
24年1月11日早上8：25，西北大學(xué)向銳捷樂享云輔駕云服團隊，提出新增一個校園網(wǎng)出口的流量監(jiān)測服務(wù)需求，目標(biāo)是監(jiān)控關(guān)鍵接口帶寬、流量數(shù)據(jù)。銳捷云服管家們迅速響應(yīng)，并在 1小時后 就滿足了該需求。

步驟一：發(fā)起監(jiān)控需求	步驟二：云服快速響應(yīng)閉環(huán)
1月11日早8：25，西北大學(xué)提出監(jiān)控系統(tǒng)刷新需求	當(dāng)天早9：35，云服完成流量看板繪制和刷新

（云輔駕服務(wù)內(nèi)容示例：監(jiān)控數(shù)據(jù)刷新和維護）

云輔駕服務(wù)之二：平安通告預(yù)警

每天2次樂享平安通告，故障風(fēng)險早知道，運維管理穩(wěn)穩(wěn)地
云輔駕的服務(wù)項目中，除了監(jiān)控數(shù)據(jù)實時刷新外，還包括每天2次的樂享平安通告。比如，24年2月2日晚18：30分，云輔駕的云服團隊在主動巡檢過程中，就發(fā)現(xiàn)西北大學(xué)一臺交換機的兩個接口持續(xù)報帶寬飽和、超閾值告警，并向西北大學(xué)IT運營團隊發(fā)出了平安通告預(yù)警。云輔駕 每天2次的例行平安通告，幫助西北大學(xué)運維老師 及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)路中的故障風(fēng)險，防患于未然，讓西北大學(xué) 真正“樂享”運維。

（云輔駕服務(wù)內(nèi)容示例：平安通告預(yù)警）

 樂享云輔駕服務(wù)是面向已經(jīng)購買樂享智能運維產(chǎn)品的客戶提供和售賣的一種云端專家運維服務(wù)產(chǎn)品。云輔駕服務(wù)，相較于樂享產(chǎn)品的傳統(tǒng)維保，云輔駕的主要優(yōu)勢包括：
● 專屬服務(wù)管家
● 專家團隊主動服務(wù)
● 每日2次平安通報等服務(wù)頻次增加
● 服務(wù)內(nèi)容增加
● 總服務(wù)成本降低

（樂享云輔駕服務(wù)說明）

（傳統(tǒng)維保V.S.云輔駕服務(wù)）

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當(dāng)然，云輔駕的服務(wù)內(nèi)容遠(yuǎn)不止于此 。西北大學(xué)通過銳捷云輔駕的數(shù)據(jù)刷新和平安通告服務(wù)，實現(xiàn)了西北大學(xué)運維平臺數(shù)據(jù)的實時維護和更新，監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)和運維環(huán)境做到了日同步。云輔駕服務(wù)幫助西北大降本增效、平安運維意義重大，以云輔駕的平安通告為例，云服團隊幫助西北大實現(xiàn)了巡檢感知校園網(wǎng)運行異常和設(shè)備故障，每天幫助運維老師 節(jié)省2小時的時間， 節(jié)約人效25% ，使得運維老師每日無需巡檢的情況下，就可以清楚掌握校園網(wǎng)絡(luò)整體運行情況。

自從有了云輔駕服務(wù)：
● 即便有時沒空看系統(tǒng)，銳捷平安通報也能讓客戶實時掌握整網(wǎng)運行；
● 有問題能及時找到專家團隊快速處理；
● 客戶監(jiān)控數(shù)據(jù)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境能夠?qū)崟r保持一致，
● 監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)時刻保持鮮活，監(jiān)控?zé)o漏報、不誤報；

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