互聯(lián)互通

精細化管理

高效運營

……

打造智慧醫(yī)院，信息化建設日益復雜

業(yè)務系統(tǒng)相互融合，日常管理復雜度持續(xù)加大

信息中心面臨巨大挑戰(zhàn)

近日,百家醫(yī)院醫(yī)信大咖相聚線上

對話銳捷網(wǎng)絡

樂享智能運維管理平臺

現(xiàn)場一一破解醫(yī)院十大高頻IT運維難題

PART 1  IT資源監(jiān)控管理類

關注度：★★★★★

Q1：監(jiān)控指標多而雜，有很多無用指標的問題我之前遇到過，非資深運維工程師說不清楚這個指標是什么意思、干嘛用的。   

答：您好，這個問題在樂享智能運維管理平臺里面會解決，業(yè)務專家會進行模型領域分析、用途分析、部署形態(tài)分析（幾種部署方法）、關鍵屬性分析、與周邊對象在業(yè)務上如何交互分析等。梳理出常見的故障分析（現(xiàn)象、原因、排查步驟、處理步驟）、容易忽視的風險分析、為了滿足故障和風險分析需要的指標、這些指標怎么采集（協(xié)議、指令/腳本、運算規(guī)則）、其他需要關注的指標/信息項。此外，也考慮到在監(jiān)控系統(tǒng)中如何展示，才更符合用戶的操作習慣，如：哪些信息需要重點展示，哪些需要合并展示等。

Q2：我院的網(wǎng)絡結構每年都會變動一兩次，之前用的運維軟件，每次變動完都得重新在系統(tǒng)上手動去更換設備。樂享智能運維管理平臺是否能夠支持自動識別網(wǎng)絡結構的變化、自動更新網(wǎng)絡拓撲呢？

答：您好，這是可以支持的，系統(tǒng)后臺會定期執(zhí)行發(fā)現(xiàn)任務，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡結構的變化后，會將不可用的資源標記為“無法被監(jiān)控”，會將新增的資源呈現(xiàn)在拓撲中，調整節(jié)點布局并保存就可以了。

PART2  業(yè)務系統(tǒng)故障快速定位類

關注度：★★★★

Q3：請問業(yè)務系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)拓撲、關聯(lián)分析，關聯(lián)的前期工作是自動的嗎？咋知道業(yè)務系統(tǒng)關聯(lián)的對象呢？

答：您好，自動發(fā)現(xiàn)的原理是采用命令方式采集每臺服務器的進程通信列表并交叉匹配，通過進程名、IP和PORT（端口）匯聚出所有服務器上應用的通信關系，繪制出應用間的連接關系拓撲，根據(jù)操作系統(tǒng)的進程特質，構建OS間的部署和運行關系，通過SNMP、SSH、IPMI等協(xié)議的方式發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備、服務器的連接關系，結合CMDB中的管理和屬性數(shù)據(jù)聯(lián)邦，形成實體設備與物理機房、機柜的映射，從而實現(xiàn)IT資源間復雜關系的關聯(lián)。

因此，在所有的應用服務器操作系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)并納管之后，由運維人員指定應用系統(tǒng)相關服務器的范圍，然后系統(tǒng)即可通過以上方式自動發(fā)現(xiàn)支撐應用系統(tǒng)運行的各類組件，并自動繪制組件的關聯(lián)關系。在業(yè)務部署拓撲中呈現(xiàn)業(yè)務運行環(huán)境各組件的運行狀態(tài)，幫助運維定位責任主體。

Q4：我院也有業(yè)務訪問問題，請問定位業(yè)務卡慢環(huán)節(jié)的這些數(shù)據(jù)是怎么獲取到的？

答：您好，我們是通過對用戶訪問業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)包分析來實現(xiàn)用戶訪問體驗的量化的。在用戶訪問業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸路徑上，選擇一個位置做用戶訪問業(yè)務的全流量鏡像，從全流量數(shù)據(jù)中獲得所有真實用戶訪問業(yè)務系統(tǒng)時產(chǎn)生的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包，然后通過深度包分析技術進行分析，通過應用響應時延、服務器建連時延/成功率、網(wǎng)絡時延、DNS查詢時延/查詢成功率等指標量化用戶訪問業(yè)務過程中各環(huán)節(jié)的體驗，幫助運維人員定位業(yè)務系統(tǒng)卡慢的原因，保障業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提升問題處理效率。以便獲取用戶訪問業(yè)務的全量數(shù)據(jù)。

PART3  日常巡檢防患風險類

關注度：★★★

Q5：樂享智能運維管理平臺能夠做到提前發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的風險，原理是什么？

答：您好，我們梳理了近百家醫(yī)療行業(yè)客戶最近兩三年發(fā)生過的故障實例，對這些故障實例發(fā)生前的特征表現(xiàn)一一標注和梳理，并對客戶業(yè)務場景出現(xiàn)故障時的分析邏輯和處置辦法進行匯總整理。針對每一類故障，我們的數(shù)據(jù)庫專家團隊（來自京東、360、每日優(yōu)鮮等大廠）根據(jù)這些實例故障前的特征，整理出來若干風險隱患，包括如何識別、如何分析、如何處理，并結合自身多年的數(shù)據(jù)庫維護經(jīng)驗對以上信息進行完善和補充，從而為客戶提供了這個可以開箱即用的風險識別與分析的知識庫。

單資源報告

多資源報告

Q6：請問我院有好多的交換機，有些科室私自接交換機拉網(wǎng)線，還有有些科室亂弄網(wǎng)線導致網(wǎng)絡有環(huán)，這些通過樂享智能運維管理平臺都怎么處理？

答：您好，樂享智能運維管理平臺有個IP地址管理的功能，如果是下面另外私接小HUB，我們就會掃描到一個IP對應兩個MAC地址，同時也能看到上聯(lián)設備和接口，可以快速找到設備并要求整改。

另外，后期我們也會推出網(wǎng)絡風險檢查功能，去檢查設備有沒有開啟防環(huán)指令，來避免環(huán)路。

同時也給個小建議，針對環(huán)路問題，需要在對應的網(wǎng)絡設備上開啟RLDP等環(huán)路防護協(xié)議，盡量減小環(huán)路的影響范圍。

PART4 項目管理類

關注度：★★

Q7：每年項目都很多，預算分配簡單，管理難，你們有好辦法嗎？    

答：銳捷樂享智能運維管理平臺具有項目管理功能，支持新建資金來源、資金使用方向分類，可實時統(tǒng)計、呈現(xiàn)資金使用進度，支持對某項資金池做費用調整或撤銷處理，讓費用流向清晰可控。

Q8：如果通過樂享智能運維管理平臺對項目進行分類，原則是什么？

答：您好，項目分類原則主要是根據(jù)院內項目管理規(guī)定來靈活分類，客戶可自定義項目模板，當前以西安交通大學第一附屬醫(yī)院為例，項目分類原則是按照項目的形態(tài)和特性分成四大類：軟件類項目、貨物類項目、工程類項目和服務類項目。像軟件類，就是要關注是否有復雜需求變更、軟件開發(fā)周期等，每一類都會有自己的管理規(guī)范。

PART5 其他類

關注度：★

Q9：銳捷有沒有服務流程的方案，進行故障報修？

答：您好，我們醫(yī)療行業(yè)解決方案里有流程的方案，可以進行科室故障報修、項目管理、值班排班等，現(xiàn)在很多三甲醫(yī)院都有應用。

Q10：我們醫(yī)院之前也用過銳捷的RG-BMC運維平臺，新的樂享智能運維管理平臺對比之前老品RG-BMC有什么新亮點嗎？

答：您好，感謝您一直以來對銳捷運維產(chǎn)品的信任和支持，對比老品，主要有以下5點：

◎ 系統(tǒng)架構：

采用K8S+Docker架構，保證系統(tǒng)高可用，應對大節(jié)點和高并發(fā)不卡頓。

◎ 業(yè)務監(jiān)控：

① 24小時撥測感知業(yè)務系統(tǒng)故障，早于業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)故障，提升信息部門口碑；

② 自動生成業(yè)務拓撲圖及數(shù)據(jù)流圖，會隨設備調整自動更新，異?？焖俣ㄎ?。

◎ 健康檢查：

內置開箱即用的風險檢查庫，可自動識別風險隱患，并給出處置建議，幫助醫(yī)院避免常見故障的發(fā)生，大幅提升效率。  

◎ 故障定位：

① 利用黃金指標體系，保證告警可精準推送；

② 通過告警壓縮技術，合并同類告警，擺脫告警風暴；

③ 基于多年累積的運維經(jīng)驗，明確問題根因，提供可能的原因及處置建議。

◎ 工作臺和報表：

通過拖拉拽操作，靈活定制運維工作臺，實現(xiàn)高價值數(shù)據(jù)統(tǒng)一呈現(xiàn)，快速滿足運維管理者和運維工程師不同角色個性化管理需求，節(jié)省使用時間，提高管理效率。

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