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用于銳捷云桌面TCI/VDI類終端產(chǎn)品
技術(shù)參數(shù)
產(chǎn)品文檔
類型：
產(chǎn)品特性：
RG-云桌面上門類基礎(chǔ)維保服務(wù)是銳捷為客戶提供的針對(duì)銳捷設(shè)備的綜合維護(hù)服務(wù)解決方案。通過該方案為客戶提供規(guī)范、有時(shí)效保障的服務(wù)支撐，確保客戶終端桌面的持續(xù)穩(wěn)定高效運(yùn)行。
服務(wù)內(nèi)容：
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序號(hào) |
服務(wù)類別 |
服務(wù)項(xiàng)目 |
服務(wù)內(nèi)容描述 |
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1 |
遠(yuǎn)程技術(shù)支持 |
熱線受理 |
人工客服： 7×24 銳捷企業(yè)服務(wù)-閃電俠 ：7×24 |
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2 |
遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢 |
人工客服： 7×24 銳捷企業(yè)服務(wù)-閃電俠 ：7×24 |
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3 |
遠(yuǎn)程故障處理 |
人工客服： 7×24 銳捷企業(yè)服務(wù)-閃電俠 ：7×24 |
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4 |
在線技術(shù)支持 |
產(chǎn)品技術(shù)資料 |
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5 |
硬件支持 |
上門維修 |
5×9×4CD 遠(yuǎn)程判定硬件故障后提供上門維修服務(wù)。 服務(wù)起始時(shí)間： 銳捷判定設(shè)備故障后與客戶確定上門服務(wù)時(shí)間起。 |
說明：
1、CD ：Calendar day，日歷日。
2、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：僅針對(duì)主機(jī)版本軟件，不包第三方軟件、第三方硬件、非銳捷授權(quán)操作系統(tǒng)、停服產(chǎn)品。
