運(yùn)維占80%以上的工作量，人手不足，壓力大
“救火式”故障管理，被動(dòng)響應(yīng)，效率低
“手抄式”傳統(tǒng)運(yùn)維，過(guò)程難回溯，呈現(xiàn)難
“粗放式“人員管理，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，管理難
客戶需求與項(xiàng)目管理，對(duì)服務(wù)整體交付質(zhì)量和客戶滿意度負(fù)責(zé)
支撐客戶端運(yùn)維業(yè)務(wù)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)支撐需求，提供初、中、高三種級(jí)別的服務(wù)工程師
疑難問(wèn)題解決，近3000位二線專家和研發(fā)團(tuán)隊(duì)可為駐場(chǎng)人員提供技術(shù)支撐
日?？蛻艋卦L、技術(shù)人員工作內(nèi)容評(píng)估、客戶滿意度評(píng)估，整體保障服務(wù)質(zhì)量
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
故障
處理
關(guān)鍵時(shí)刻值守
網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)定期巡檢
服務(wù)計(jì)劃與總結(jié)
技術(shù)
交流
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)助
網(wǎng)絡(luò)變更技術(shù)支持
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)賦能
自助報(bào)障，一鍵完成
電子工單，輕松記錄
業(yè)務(wù)看板，業(yè)務(wù)可視化呈現(xiàn)
知識(shí)庫(kù)管理，匯總經(jīng)驗(yàn)共享知識(shí)
任務(wù)實(shí)時(shí)更新，有效閉環(huán)
事件記錄跟蹤，按重要等級(jí)合理規(guī)范，高效閉環(huán)
按需設(shè)計(jì)任務(wù)工單，滿足差異化場(chǎng)景需求
自助報(bào)障查詢，處理進(jìn)度可視化
多種服務(wù)支持通道，報(bào)障更便捷
科學(xué)排班，任務(wù)合理分配
綜合考核體系，業(yè)績(jī)提升可衡量
交付質(zhì)量可衡量
助力業(yè)務(wù)管理分析
經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理匯總和共享
共享海量產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)
通過(guò)咨詢、培訓(xùn)、評(píng)估及方案部署等幾個(gè)階段，從人員、流程、技術(shù)和資源四個(gè)維度充分分析當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)維現(xiàn)狀，確定符合客戶需求的業(yè)務(wù)目標(biāo)、戰(zhàn)略、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)策略等，同時(shí)明確風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和管理的方法以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理、評(píng)價(jià)和改進(jìn)方法
業(yè)務(wù)視角
遵循ITIL流程
建立統(tǒng)一運(yùn)維管理流程，如事件、監(jiān)控、考勤管理流程等，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
結(jié)合各項(xiàng)流程，將工作的執(zhí)行規(guī)范化，減少異常情況造成業(yè)務(wù)不穩(wěn)定
結(jié)合ITSM運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)可視化，清晰掌握運(yùn)維活動(dòng)
有明確的服務(wù)計(jì)劃與服務(wù)總結(jié)，結(jié)合日常的執(zhí)行/監(jiān)控/質(zhì)量檢查等工作將運(yùn)維業(yè)務(wù)進(jìn)行有效規(guī)劃管理
全流程服務(wù)管理：第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、申報(bào)問(wèn)題、響應(yīng)問(wèn)題、處理問(wèn)題，處理過(guò)程完整掌握
統(tǒng)一運(yùn)維管理接口：多廠商管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)，問(wèn)題處理質(zhì)量和效率提升
專業(yè)沉淀和經(jīng)驗(yàn)賦能：提升運(yùn)維人員的專業(yè)化水平和能力建設(shè)
可量化指標(biāo)的服務(wù)管理：提升信息化的效益、降低信息化的風(fēng)險(xiǎn)
持續(xù)改善的服務(wù)質(zhì)量管理：提升信息化科學(xué)管理水平
前瞻性業(yè)務(wù)優(yōu)化規(guī)劃：聚焦核心業(yè)務(wù)，提供業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新開(kāi)展的宏觀決策依據(jù)
有序的管理保障業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定：構(gòu)建專業(yè)的運(yùn)維管理平臺(tái)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)可用
滿意度管理和業(yè)務(wù)優(yōu)化管理：綜合提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)感知
綜合運(yùn)維服務(wù)助力學(xué)校運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型
海師大教學(xué)業(yè)務(wù)主要包括多媒體教室，教研科室、技術(shù)研究中心等，應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)涵蓋校園網(wǎng)站、大數(shù)據(jù)、OA平臺(tái)、郵件/FTP等，眾多的業(yè)務(wù)及應(yīng)用平臺(tái)都需要運(yùn)維人員定期巡檢、維護(hù)、保障，運(yùn)維工作繁重，運(yùn)維壓力大。銳捷為學(xué)校提供綜合運(yùn)維服務(wù)，包括投入原廠運(yùn)維人員和搭建運(yùn)維管理平臺(tái)，并幫助學(xué)校建立運(yùn)維管理體系。方案部署后，網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)滿意度大幅提升，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶量高速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)收入較去年同比增幅30%
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