當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)高速發(fā)展

教育改革日益深入

高校信息建設(shè)的價(jià)值關(guān)注度點(diǎn)已經(jīng)從平臺(tái)和工具類建設(shè)向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移

以碎片化的“微服務(wù)“

構(gòu)建學(xué)校的教學(xué)教務(wù)、學(xué)生管理、校園生活、科研服務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景

以師生為中心持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)

成為校園信息化建設(shè)的重點(diǎn)

特別是從2016 年底“最多跑一次”改革在浙江被首次提出，直到2019年《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》發(fā)布。建設(shè)智能化校園，統(tǒng)籌建設(shè)一體化智能化教學(xué)、管理與服務(wù)平臺(tái)，成為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。

問(wèn)：“最多跑一次“改革的目標(biāo)是什么？如何實(shí)施？

答：根據(jù)《浙江省教育廳關(guān)于推進(jìn)全省高等學(xué)校“最多跑一次”改革的實(shí)施意見(jiàn)》，到2019年底，實(shí)現(xiàn)全部校務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（特殊要求的事項(xiàng)除外）師生到部門辦事“最多跑一次”并開(kāi)通網(wǎng)上申請(qǐng)渠道，其中50%以上事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程在線辦理；到2020年底，基本實(shí)現(xiàn)校務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦事、掌上辦事全覆蓋。

主要任務(wù)包括：加快校務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄梳理、實(shí)現(xiàn)校務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)共享、推進(jìn)校務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程優(yōu)化、完善統(tǒng)一校務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)校園。

問(wèn)：如何基于“最多跑一次”來(lái)建設(shè)校務(wù)服務(wù)？

答：以溫州大學(xué)建設(shè)“我的溫大”的五部落地法來(lái)看如何建設(shè)校務(wù)服務(wù)：

明確目標(biāo)，建立理論模型

• 建立服務(wù)總目標(biāo)：跑一次是底線、一次不跑是常態(tài)、跑多次是例外

• 以問(wèn)題為導(dǎo)向：讓誰(shuí)只跑一次、哪些事需要跑一次、怎樣才能跑一次、如何實(shí)現(xiàn)跑一次、需要怎樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

• 建立校務(wù)服務(wù)理論模型：校務(wù)服務(wù)對(duì)象、校務(wù)服務(wù)清單、辦事基本要素、校務(wù)服務(wù)方式、系統(tǒng)框架模型

統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，梳理三大清單

• 全校動(dòng)員、信息搭臺(tái)、校辦牽頭、多部門協(xié)同

• 依據(jù)校務(wù)服務(wù)理論模型，設(shè)計(jì)校務(wù)服務(wù)項(xiàng)目采集表

• 梳理校務(wù)服務(wù)的權(quán)利責(zé)任項(xiàng)目，形成“三大清單”：權(quán)力清單、責(zé)任清單和服務(wù)清單

高頻服務(wù)，切入業(yè)務(wù)剛需

• 分析服務(wù)清單，了解業(yè)務(wù)剛需

• 確定高頻服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)影響

• 抓住業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化用戶感知

體驗(yàn)為王，迭代滿意產(chǎn)品

• 用戶界面為樞，降低溝通成本

• 用戶體驗(yàn)為王，方便達(dá)成共識(shí)

• 用戶滿意為度，快速迭代開(kāi)發(fā)

以點(diǎn)帶面，培養(yǎng)信息意識(shí)

• 優(yōu)質(zhì)校務(wù)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)

• 意見(jiàn)及時(shí)回復(fù)，保持用戶興趣

• 體會(huì)信息化優(yōu)勢(shì)，激發(fā)用戶熱情

問(wèn)：符合“最多跑一次”政策要求的校務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該具備什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

答：基于靈活、穩(wěn)定、開(kāi)放、智能的特征，校務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

• 基于全終端（APP、微信、釘釘、QQ等）移動(dòng)輕應(yīng)用的融合場(chǎng)景，提供統(tǒng)一服務(wù)的官方入口

• 保持各部門的微服務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立

• 覆蓋校內(nèi)外全部的服務(wù)對(duì)象，包含學(xué)生、教職工、校友、家長(zhǎng)和社會(huì)人群

• 具備完善的通知體系，信息可以通過(guò)全終端或超級(jí)APP推送

• 提供豐富直觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，校方可以從不同維度了解服務(wù)使用情況，了解不同時(shí)段、不同服務(wù)對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)，以便于及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量

• 具有開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)體系支撐，便于學(xué)校管理并按需擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容

問(wèn)：基于這樣的標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇什么樣的產(chǎn)品？

答：銳捷網(wǎng)絡(luò)遵照智慧校園國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和“最多跑一次“改革工作要求，設(shè)計(jì)了智慧校園軟件平臺(tái)產(chǎn)品體系，以微服務(wù)、技術(shù)架構(gòu)作為支撐， 全面提供了智慧校園五大平臺(tái)：

• 智慧校園—融合信息門戶

對(duì)不同場(chǎng)景、不同身份、不同信息或服務(wù)的獲取方式進(jìn)行有效整合，以互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)架構(gòu)為技術(shù)核心，以卡片式柔性顯示為特征，搭建校園PC端統(tǒng)一融合信息 門戶。

• 智慧校園—統(tǒng)一身份認(rèn)證中心

實(shí)現(xiàn)了用戶身份在不同系統(tǒng)、不同應(yīng)用中的橫向漫游。

• 智慧校園—數(shù)據(jù)中心平臺(tái)

包含高校信息標(biāo)準(zhǔn)管理、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)資源目錄，數(shù)據(jù)共享服務(wù)、系統(tǒng)調(diào)度中心等模塊，統(tǒng)一高校信息化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高校數(shù)據(jù)融合和治理，保障高校數(shù)據(jù)的高質(zhì)量，解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，支撐高校上層數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和拓展，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值

• 智慧校園—網(wǎng)上辦事大廳

提供一站式流程服務(wù)，是校園用戶啟動(dòng)流程、接受服務(wù)、辦理任務(wù)、審批任務(wù)的統(tǒng)一入口。

• 智慧校園—校園移動(dòng)平臺(tái)

針對(duì)高校場(chǎng)景和特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)可定制化的移動(dòng)平臺(tái)，內(nèi)置40款常用微應(yīng)用，高校可在短時(shí)間內(nèi)快速完成移動(dòng)校園建設(shè)；提供54個(gè)完全開(kāi)放的系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)第三方廠商無(wú)縫對(duì)接。

目前，教育領(lǐng)域“最多跑一次”的改革工作要求正在全面落實(shí)。銳捷網(wǎng)絡(luò)基于校務(wù)管理場(chǎng)景不斷創(chuàng)新，其推出的智慧校園軟件解決方案已在全國(guó)上百所高校的實(shí)施落地，服務(wù)了大連理工大學(xué)、溫州大學(xué)、江蘇師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、山東交通學(xué)院等數(shù)百所高校。

銳捷網(wǎng)絡(luò)在諸多項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中也積累了豐富的建設(shè)和應(yīng)用落地經(jīng)驗(yàn)，從需求調(diào)研到模型建立、從技術(shù)支持到產(chǎn)品研發(fā)、從項(xiàng)目管理到協(xié)調(diào)溝通，幫助高校搭建一個(gè)自主可靠、靈活、穩(wěn)定、開(kāi)放、安全的校務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，為高校師生“最多跑一次“服務(wù)，為高校校務(wù)服務(wù)賦能！

“最多跑一次”到底如何落地

溫州大學(xué)究竟怎么建設(shè)校務(wù)服務(wù)平臺(tái)

2019年4月25日

銳捷在溫州大學(xué)等你來(lái)