作者 | 曾響鈴

從“技術(shù)至上”到“以人為本”，銳捷EDN開啟自下而上的網(wǎng)絡(luò)新變革

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)升級路徑，一如巴別塔的建造思路一般——工程師們按技術(shù)藍圖逐層堆砌，卻常與地面用戶的實際需求漸行漸遠，從而帶來了諸多體驗痛點，如手工配置效率低下、關(guān)鍵業(yè)務(wù)用網(wǎng)無法保障、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)趨于復(fù)雜、多分支網(wǎng)絡(luò)重復(fù)配置、新建與擴容流程繁瑣等。

這樣的情況如何扭轉(zhuǎn)？古希臘哲學(xué)家普羅泰戈拉道出了破解問題的真諦：“人是萬物的尺度。”對應(yīng)的，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計應(yīng)該從“技術(shù)至上”轉(zhuǎn)向“以人為本”的路徑。事實上，在智能手機領(lǐng)域，蘋果公司的成功已經(jīng)驗證了這一點。蘋果創(chuàng)始人喬布斯也曾強調(diào)，“你需從用戶體驗開始，再倒推用什么技術(shù)。”

如今，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，作為行業(yè)領(lǐng)先的ICT基礎(chǔ)設(shè)施及解決方案提供商，銳捷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新推出EDN體驗驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)解決方案，正在試圖走通這一路徑，打造以“用戶體驗”為中心、自下而上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快，網(wǎng)絡(luò)需求持續(xù)增長，同時企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的價值定位也在同步轉(zhuǎn)變，進階為企業(yè)業(yè)務(wù)的增長引擎。在這樣的背景下，銳捷EDN的實踐對于行業(yè)發(fā)展而言有著重要的參考價值。

01.從“人”的視角重新看網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的痛點

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)問題在今天的市場環(huán)境下已經(jīng)暴露得較為明顯，“為了支撐業(yè)務(wù)場景需求的變化，網(wǎng)絡(luò)變得越來越復(fù)雜，用戶體驗越來越差”。對此，銳捷網(wǎng)絡(luò)EDN事業(yè)部副總經(jīng)理楊帆指出，當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)面臨三大痛點：安全與便捷難以兼顧；關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗難以保障；網(wǎng)絡(luò)組建復(fù)雜制約業(yè)務(wù)擴展、救火式運維被動低效，運營體驗差。

針對這三大痛點，回歸“以人為本”的視角，其本質(zhì)都是對于“人”的忽視。

1.安全與便捷難以兼顧，本質(zhì)是忽視了“人”的辦公模式已經(jīng)在轉(zhuǎn)變。現(xiàn)階段，伴隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，員工的跨區(qū)域辦公愈發(fā)頻繁，與嚴格的安全管控形成沖突，從而帶來較差的安全體驗。

2.關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗難以保障，本質(zhì)是忽視了“人”的角色價值是需要區(qū)分的。在工作場景中，用戶的角色價值并非一成不變的，處在關(guān)鍵位置的VIP用戶、VIP業(yè)務(wù)（應(yīng)用）以及VIP區(qū)域，能創(chuàng)造更高的價值，理應(yīng)獲得更高優(yōu)先級的網(wǎng)絡(luò)體驗權(quán)。因此，新一代的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要區(qū)別普通業(yè)務(wù)（用戶、區(qū)域、應(yīng)用等）與VIP業(yè)務(wù)（用戶、區(qū)域、應(yīng)用等），以保障網(wǎng)絡(luò)可靠性。

3.運營低效體驗差，本質(zhì)是忽視了“人”的能力負載是有上限的。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)越來越復(fù)雜，在多園區(qū)建網(wǎng)、組網(wǎng)的情況下，一個正編運維往往分身乏術(shù)。再加上傳統(tǒng)的救火式運維，更是拉低了故障運維效率，導(dǎo)致運維團隊疲憊不堪但用戶滿意率還低，對運維團隊的能力負載也越來越高。隨著這種趨勢逐步達到運維團隊的上限，整個網(wǎng)絡(luò)運營只能疲于應(yīng)對，沒有效率和價值可言。

02.以人為本，才能解決真實網(wǎng)絡(luò)痛點

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)歷經(jīng)三個階段，第一階段以工具為中心，強調(diào)能連就好。第二階段以系統(tǒng)為中心，注重網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完整性構(gòu)建。到了當(dāng)前的第三階段，邁向以體驗為中心，強調(diào)人的體驗、感受和價值。

這是一種焦點持續(xù)向下的視角。當(dāng)我們理清了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的痛點主要是來自對“人”的忽視，那么若要打造更有價值的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，關(guān)鍵在于“以人為本”，旨在用技術(shù)服務(wù)于人，進而才能解決此前存在的問題。

當(dāng)前，銳捷EDN正是沿著這樣的路徑進行技術(shù)創(chuàng)新——以用戶體驗為導(dǎo)向，自下而上地來倒推運用技術(shù)解決行業(yè)問題。

首先，基于業(yè)務(wù)隨身行技術(shù)實現(xiàn)便捷的安全體驗，讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)適應(yīng)當(dāng)前“人”的辦公模式。通過策略自動跟隨，用戶跨區(qū)域移動無須手動調(diào)整，做到0等待。在新增權(quán)限場景上，通過審批流程的自動化策略管理，打通傳統(tǒng)模式下業(yè)務(wù)審批和策略下發(fā)的斷點，實現(xiàn)一鍵審批，策略自動校驗，自動下發(fā)將等待時長縮短10分鐘。同時，支持策略全生命周期管理，從創(chuàng)建、生效、臨期、回收，全程可視化管理。

其次，破解關(guān)鍵業(yè)務(wù)卡頓、可靠性難題，讓“人”的價值在高速業(yè)務(wù)體驗持續(xù)釋放?；谟脩粢暯堑娜湗I(yè)務(wù)體驗保障策略，銳捷EDN為VIP用戶、VIP應(yīng)用提供智能識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流量并動態(tài)調(diào)整隊列優(yōu)先級的能力，讓網(wǎng)絡(luò)可靠性從99.9%躍升至99.99%。像騰訊會議、飛書等關(guān)鍵應(yīng)用就可以做到零中斷體驗，充分保障業(yè)務(wù)體驗、用戶體驗持續(xù)可靠。同時，通過AI 射頻智能引導(dǎo)技術(shù)優(yōu)化高密區(qū)域漫游體驗，也能保障VIP區(qū)域高密接入體驗，實現(xiàn)AGV小車不趴窩，邊走邊開視頻會議等。

最后，打造高效的運營體驗，不再挑戰(zhàn)“人”的能力負載，讓企業(yè)用網(wǎng)更輕松、不緊繃。銳捷EDN面向網(wǎng)絡(luò)運營持續(xù)給人“松綁”。在建設(shè)上，支持VXLAN、VLAN等場景模塊化快速建網(wǎng)、克隆組網(wǎng)，業(yè)務(wù)部署效率提升 90%，復(fù)雜園區(qū)直接“復(fù)制粘貼”，滿足多園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時，終端、設(shè)備、應(yīng)用全景可視，以用戶為視角，實時呈現(xiàn)終端、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用連接狀態(tài)和交互質(zhì)量，運維效率可提升3倍。加上分鐘級問題告警、問題界定和問題定位，完全可以做到“一人管一網(wǎng)”的高效體驗。

此外，據(jù)銳捷網(wǎng)絡(luò)EDN事業(yè)部解決方案規(guī)劃總經(jīng)理吳棟棟透露，銳捷網(wǎng)絡(luò)正基于DeepSeek基礎(chǔ)模型，融合20+年園區(qū)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域知識積淀，200萬+專有領(lǐng)域知識，10000+典型問題案例積累，構(gòu)建多模態(tài)網(wǎng)絡(luò)智能伙伴，實現(xiàn)了會話式運維排障，進一步提升運營體驗效率。

而這一切都離不開銳捷網(wǎng)絡(luò)傾力打造的UNC統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)中心的支持。作為銳捷EDN方案的核心載體、網(wǎng)絡(luò)大腦和運維中心，UNC整合七大服務(wù)模塊包括管控、控制、分析、保障等，統(tǒng)一管理入口，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)一體驗分析，實現(xiàn)LAN/WAN融合管理，真正做到了ALL IN ONE。同時加上模塊化設(shè)計，可支持企業(yè)按需選擇，性價比高，很好地為企業(yè)用網(wǎng)所考慮，不管是成本還是精力都不緊繃。

03.在“人”的視角，真正做到“體驗驅(qū)動”

《體驗經(jīng)濟》作者派恩指出：“當(dāng)技術(shù)足夠普及時，體驗差距決定商業(yè)差距。”當(dāng)前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的痛點并非源于技術(shù)的不夠領(lǐng)先，相反網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域?qū)π录夹g(shù)的推崇一直都很在線，比如AI、零信任機制、隱私計算、區(qū)塊鏈等應(yīng)用，已經(jīng)在引領(lǐng)新的趨勢。

更多的問題來自用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的“人”在變，包括人的辦公模式、價值定位、能力負載等，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同步變化。在這個過程中，體驗差距逐步拉開，進而造成了商業(yè)上的差距。

值得一提的是，銳捷EDN憑借較好的用戶體驗已經(jīng)在制造業(yè)、教育、金融等行業(yè)均有落地。特別是當(dāng)前數(shù)字化進程比較快速的金融領(lǐng)域，銳捷EDN已經(jīng)得到了充分驗證。

某TOP銀行總行在經(jīng)過銳捷EDN改造后，訪問策略手工配置次數(shù)從月均140次降至0次，實現(xiàn)用戶0等待，故障定位時間從30分鐘縮短至5分鐘，整網(wǎng)IP終端在線可視，終端在網(wǎng)查詢效率由半個小時級別提升到分鐘級。某 TOP 銀行數(shù)據(jù)中心園區(qū)的無線滿意度也從40%提升至0投訴，不僅是全行首家實現(xiàn)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)IPv4/v6雙棧部署，還是全行首次開通端到端IPv6辦公業(yè)務(wù)的機構(gòu)。

同時，在企業(yè)端，銳捷EDN的價值也在突顯。某全球化通信設(shè)備企業(yè)總部園區(qū)經(jīng)過改造，做到了全網(wǎng)“一人管一網(wǎng)”，VIP業(yè)務(wù)零卡頓、策略調(diào)整全自動化0調(diào)整，用戶0等待，網(wǎng)絡(luò)及終端資產(chǎn)一鍵盤點。某全球高端消費電子及智能制造公司總部園區(qū)改造后，也實現(xiàn)了業(yè)務(wù)零卡慢、故障快速定位，用戶移動策略0調(diào)整，用戶0等待，不同部門權(quán)限自動隔離，新增權(quán)限策略申請后開通時間縮短至10分鐘，體驗效率顯著提升。

這種體驗轉(zhuǎn)變暗合經(jīng)濟學(xué)家哈耶克“自發(fā)秩序”理論——當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)放棄頂層設(shè)計的傲慢，轉(zhuǎn)而從用戶即“人”的體驗中捕捉需求信號，便能像生命體般形成有機的智慧，完成進化。或許，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的下一次革命不再源于實驗室，而是孕育在每一個員工流暢的視頻會議中，每一次高效、安全、便捷的體驗中。