銳捷網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)平臺(tái)，高度遵從ITIL、ISO20000等IT服務(wù)管理領(lǐng)域優(yōu)秀實(shí)踐與國際標(biāo)準(zhǔn)，滿足用戶IT管理合規(guī)性要求，將IT管理流程與日常工作電子化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，構(gòu)建IT部門的信息化工作管理平臺(tái)，幫助IT部門實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，有效提升運(yùn)維質(zhì)量和用戶滿意度水平。
IT服務(wù)平臺(tái)為用戶提供了統(tǒng)一的服務(wù)窗口，用戶可以通過自助服務(wù)向?qū)Ш椭R(shí)搜索功能自助解決故障和問題，并與IT部門溝通及提交服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度，做出滿意度反饋和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。自助服務(wù)臺(tái)有效地將IT支持前移，減輕IT組織的工作量，顯著減少了IT部門收到的請(qǐng)求數(shù)量，使IT部門的IT運(yùn)維人員能夠集中精力處理更重要的關(guān)鍵任務(wù)活動(dòng)，提高服務(wù)支持效率，保證良好的服務(wù)質(zhì)量和充分的互動(dòng)溝通。
IT服務(wù)平臺(tái)的項(xiàng)目管理提供圖形化工作流程編制、項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控、項(xiàng)目應(yīng)急通知、任務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)則、人力資源分配、項(xiàng)目文檔管理、成本統(tǒng)計(jì)、任務(wù)進(jìn)度干預(yù)、歷史記錄查詢等功能，實(shí)現(xiàn)從立項(xiàng)審批到計(jì)劃編制、實(shí)施、關(guān)閉等一系列流程化管理，從而降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、減少因意外造成的失敗可能性、有效分工合作、控制整體時(shí)間進(jìn)度以及成本。