一、故障現(xiàn)象
云終端接顯示器登錄云桌面虛機(jī)window系統(tǒng)界面，使用過程中顯示器屏幕出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象。
二、可能原因
1、IDV/TCI終端虛機(jī)系統(tǒng)內(nèi)顯卡驅(qū)動(dòng)如果安裝不正常則會(huì)影響顯示效果或閃屏情況。
2、終端系統(tǒng)版本過低可能引發(fā)硬件顯卡驅(qū)動(dòng)不兼容引發(fā)異常。
三、排查步驟
步驟1、收集終端型號(hào)、版本信息，盡量使用與云服務(wù)器配套的終端版本。
步驟2、觀察終端在客戶端登錄界面是否會(huì)閃屏。
步驟3、更換顯示器、VGA/HDMI連接線，確認(rèn)是否為物理連接異常。
步驟4、提供故障時(shí)間點(diǎn)，并收集終端日志進(jìn)行分析。
步驟5、確認(rèn)是否為已知案例問題。
四、信息收集
1、復(fù)現(xiàn)故障并在RCDC平臺(tái)上收集終端日志、桌面日志，提供故障時(shí)間點(diǎn)。
五、總結(jié)與建議
重點(diǎn)排查終端系統(tǒng)版本與服務(wù)器不配套，或虛機(jī)內(nèi)顯卡相關(guān)驅(qū)動(dòng)異常引發(fā)顯示異常問題
六、故障案例
案例集錦：
問題一： CT7900 V2客戶端界面閃屏，進(jìn)入虛機(jī)后正常
【原因】Rain OS下GT730顯卡的驅(qū)動(dòng)較低
【解決方法】升級(jí)到1552及以上版本的終端系統(tǒng)解決，GT730顯卡的類似閃屏問題，都可以嘗試升級(jí)（升級(jí)指導(dǎo)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)：售后閃電兔 處理）
問題二：win11系統(tǒng)安裝小助手后，開機(jī)后出現(xiàn)短暫閃屏或者黑屏現(xiàn)象
【原因】小助手未完全適配win11系統(tǒng)（系統(tǒng)啟動(dòng)后，剛啟動(dòng)小助手是判斷分辨率不一致，重置分辨率，此時(shí)桌面閃屏或黑屏 一下）
【解決方法】需研發(fā)提供臨時(shí)的小助手版本，屏蔽分辨率檢測(cè)功能，或者等待支持win11版本（升級(jí)指導(dǎo)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)：售后閃電兔 處理）
問題三：RG-CT3120 登錄VDI桌面，激光檢測(cè)云臺(tái)盤軟件閃屏
【原因】終端的顯卡驅(qū)動(dòng)出現(xiàn)異常（查看終端內(nèi)核日志或者執(zhí)行dmesg ）
【解決方法】升級(jí)終端系統(tǒng)版本（RG-IDV-RainOS_1344_L）以上的版本（升級(jí)指導(dǎo)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)：售后閃電兔 處理）
問題四：win11 打開UWS，桌面閃屏持續(xù)1min
【原因】windows的任務(wù)欄自動(dòng)隱藏，UWS檢測(cè)到的分辨率H和L會(huì)不對(duì)，就會(huì)閃屏跳動(dòng)
【解決方法】確認(rèn)任務(wù)欄是否開啟自動(dòng)隱藏，需要設(shè)置成始終顯示在任務(wù)欄
問題五：云課堂增強(qiáng)版CMR屏幕廣播，windows 10 學(xué)生端出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象
【原因】開機(jī)啟動(dòng)時(shí)，虛機(jī)分辨率從小到大變化，導(dǎo)致vnc截屏組件異常，每隔2秒會(huì)重新初始化，向系統(tǒng)發(fā)送窗口刷新命令，導(dǎo)致廣播窗口每隔2秒刷新一次
【解決方法】升級(jí)CMR版本至8.1.P3及以上版本解決（升級(jí)指導(dǎo)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)：售后閃電兔 處理）
問題六：CT7900 裸刷UOS 1050版本，系統(tǒng)默認(rèn)分辨率為1600*900 ，修改其他分辨率會(huì)出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象
【原因】UOS 1050版本未導(dǎo)入顯卡驅(qū)動(dòng)470.86版本,未兼容適配
【解決方法】手動(dòng)安裝顯卡驅(qū)動(dòng)（nv-repo.zip）
操作如下（需要在開發(fā)者模式進(jìn)行安裝）：
1、將驅(qū)動(dòng)包拷貝到UOS系統(tǒng)任意文件夾
2、unzip nv-repo.zip 解壓驅(qū)動(dòng)安裝文件
3、chmod +x nv_install 添加執(zhí)行權(quán)限
4、sudo ./nv_install 執(zhí)行安裝腳本
注意：安裝驅(qū)動(dòng)后，會(huì)導(dǎo)致支持的分辨率變少，但不影響使用
問題七：云塢場(chǎng)景，打開桌面出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象
【原因】應(yīng)用主機(jī)上銀之杰應(yīng)用與云塢不兼容，該軟件會(huì)檢測(cè)桌面窗口是否可見，不可見就反復(fù)強(qiáng)行讓桌面窗口可見，強(qiáng)行失敗就會(huì)重啟資源管理器
【解決辦法】研發(fā)提供規(guī)避方案，將壓縮包放到應(yīng)用主機(jī)中，解壓后以管理員權(quán)限執(zhí)行"自動(dòng)拷貝.bat"，重啟生效（處理指導(dǎo)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)：售后閃電兔 處理）
發(fā)布時(shí)間：2024-06-20
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