一、故障現(xiàn)象
云桌面域用戶賬號(hào)自動(dòng)登錄失敗，提示用戶名或密碼錯(cuò)誤。
二、可能原因
1、域用戶密碼有變更，軟終端登錄時(shí)還是舊密碼登錄。
2、用戶首次登錄通過掃碼登錄。
三、排查步驟
步驟一：收集云桌面日志，對acpi文件字段password解密，對比域用戶密碼是否一致。
注意：如果用戶首次登錄使用掃描方式，由于此種認(rèn)證方式獲取不了密碼，登錄虛機(jī)過程，RCDC無法獲取AD域用戶密碼傳遞給虛機(jī)內(nèi)acpi文件記錄，使得windows登錄界面再次輸入密碼登錄會(huì)因?yàn)槊艽a校驗(yàn)錯(cuò)誤報(bào)錯(cuò)。故AD域用戶在多種認(rèn)證場景下，建議使用用戶名密碼登錄方式登錄一次云桌面虛機(jī)即可。
四、信息收集
登錄RCDC管理界面，云桌面管理界面通過域用戶名查找，找到對應(yīng)的云桌面信息右鍵收集云桌面日志。
五、總結(jié)與建議
1、用戶首次登錄使用掃描方式，此種認(rèn)證方式獲取不了密碼無法同AD做校驗(yàn)認(rèn)證，故AD域用戶在多種認(rèn)證場景下，建議使用用戶名密碼登錄方式登錄一次云桌面虛機(jī)即可。
如遇該故障無法定位解決可點(diǎn)擊鏈接轉(zhuǎn)：售后閃電兔 處理
發(fā)布時(shí)間：2024-06-20
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